Assistance
Un problème, une question, une idée de niveau ? Écrivez-nous, en français ou en anglais.
Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés. Pour nous aider, indiquez le modèle de votre téléphone, la version de son système (iOS ou Android) et la version du jeu (sur sa page App Store ou Google Play, ou dans les réglages du téléphone), et pour un problème, le niveau et ce qui s'est passé.
Questions fréquentes
Où est enregistrée ma progression ?
Sur votre téléphone seulement : le jeu n'a pas de compte et nous n'en gardons aucune copie. Supprimer l'app peut effacer votre progression.
Comment avoir les nouveaux niveaux ?
Rien à faire : quand le jeu démarre avec une connexion à Internet, il télécharge tout seul les nouveaux niveaux. Sans connexion, vous jouez les niveaux déjà présents sur votre téléphone.
Le jeu est lent ou s'arrête
Fermez les autres apps et relancez le jeu. S'il plante, le jeu nous envoie un rapport anonyme (sauf si vous avez coupé le partage) et nous cherchons une correction ; nous écrire avec le modèle de votre téléphone aide beaucoup.
Comment arrêter les statistiques et les rapports de plantage ?
Appuyez sur le bouton graphique sous un niveau : le partage s'arrête tout de suite. Appuyez de nouveau pour partager à nouveau. Notre politique de confidentialité dit exactement ce qui est envoyé.
Comment changer mes choix sur la publicité ?
Ouvrez « Options de confidentialité » dans le menu du jeu. Sur iPhone, le suivi peut aussi être autorisé ou refusé dans Réglages › Confidentialité et sécurité › Suivi.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver mes achats ?
Connectez-vous au même compte Apple ou Google qu'avant, puis utilisez « Restaurer les achats » dans le jeu.
Comment demander un remboursement ?
Les paiements sont gérés par Apple et Google, qui décident des remboursements : sur iPhone, reportaproblem.apple.com ; sur Android, remboursements Google Play.
Comment poser une question sur mes données ou les faire supprimer ?
Écrivez à contact@llysgames.com. Le jeu ne sait pas qui vous êtes ; ce que nous détenons est décrit dans la politique de confidentialité, section 7.